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换位思考转变观念

近段时间集团公司以“假如我是一名乘客”为主题，号召全体职工换位思考、转变观念，想乘客所想，切实提高全员的职业素养，以服务促安全，以服务促效益，从细微处着手，扎实做好工作中的每个环节，稳步提升，树立品牌，赢得市场，迎来企业的再度辉煌。
    这样的目标当然不可能一蹴而就，服务素养也不可能在一两天内就有大的提升。这就需要领导们重视，员工个人也应平时注意，脚踏实地，内外兼修，从服务对象（乘客）的角度，换位思考，一点一滴地弥补工作中的不足。一客公司也正是从公司的实际出发，制定了详细的实施方案，领导们分工负责，力争通过这次活动，使分公司的工作上一个新台阶。
首先，对分公司所有员工重申了公司的服装管理、卫生管理、考勤管理等管理制度。通过学习培训，让每位员工明白，没有规矩，不成方圆，对于公司规章制度，每位员工均应自觉遵守。也许，工作中的某些细微之处，恰好反映出个人的工作素养，也影响着公司的整体形象。
    同时，分公司通过板报、横幅、张贴宣传标语等多种形式，对管理人员、驾驶员、乘务员进行宣传教育，让他们积极投身于此次活动中来，要求在工作中使用普通话，使用“请”、“谢谢”等文明礼貌用语。对车辆卫生状况及服务态度提出严格要求，如存在不足之处，应及时整改，否则就令其停班整顿。
    当然，安全隐患常常存在于细微处，所以公司着手对所有营运车辆的各种证件、手续、保险等进行梳理检查，并要求按照日期及时更新。对驾驶员、乘务员加大教育力度，在车辆报班时、周例会上经常强调安全行车，注重服务态度，认真履行自己的职责。
总之，通过此次活动，让所有人员换位思考，弥补工作中的不足，提高服务质量，正真让乘客出行安全、舒适、方便、快捷。每位员工应站在重塑公司形象的高度，转变观念，为赢得集团公司的大发展做出贡献。