- 段雪斌
标题：
投诉甘E12221
2014/10/14 16:43:14
| 您好，我想问的是你们公司的车是故意欺骗我还是有意敲诈，我听朋友说从天水去秦安只要10几块钱，没想到他收了我30，你们公司能处理这件事吗，不希望你退钱给我，只希望你们能给予处罚，不要在让我们受害，车牌号是，甘E12221，希望能尽快得到你们的答复 |
管理员回复 : ( 2014/10/15 15:48:33 )
| 乘客：
您好！ 感谢您对我公司客车服务质量进行监督。我公司就此事做了调查，对经营者及驾驶员进行了严厉的批评教育，要求在今后端正和改进服务态度，并对其处以500元罚款，严肃处理。 2014年10月15日 |
- 乡下人
标题：
2014/10/2 10:58:47
9月30号晚上 我从兰州乘坐发往北道的大巴车 甘E09380 于4点45 在兰州东站发车 由于路上堵车和下雨， 于至晚上11点到达天水市汽车站 结果售票员说坐到北道要加钱5元 ， 我们本来买的票上就是到北道的80元 结果还是要补票5元 这不算气人的 当晚下着大雨 结果车到北道高速路出口说不走了（盘旋桥下.当时已经11;20），那么大的雨说不去车站了 从兰州发车时都没下雨 大家都没带伞 下车了冒雨走到车站才打车回家， 身为一个土生土长的天水人尽然让天水人坑了，太气人了 ，难道这样的车没人管吗，天嘉集团的管理秩序就这样混乱 这几天是国庆节大家怀着好心情去旅游 回家 坐着这样的车 还能愉快？还会在来天水？  希望尽快回复 |
管理员回复 : ( 2014/10/8 10:27:38 )
| 乘客您好！经我公司调查落实， 甘E09380 于兰州东站发车时车辆满员，共有乘客47人，其中46人至天水市，1人至北道，该车到达天水汽车站时，乘客到站下车，车上共余10人要求至北道，由于售票员疏忽大意，对10名乘客均进行补票5元，对原本买票至北道的该名乘客也收了补票费5元，当时该乘客并未提醒售票员他已买票至北道。同时补票时，售票员说明该晚车辆只到北道盘旋路桥下，不进北道站，当时也无乘客提出异议。当天该车车上全程未发生争执纠纷。
对于该乘客提出的投诉我们诚恳接受，并已对当班驾驶员提出了严厉的批评教育，同时想请您留下联系方式，我们公司将携驾驶员对您进行当面道歉，并退还多收票款。感谢您对我公司服务质量的监督！ |
- 黄
标题：
投诉
2014/9/15 12:02:12
| 尊敬的贵公司领导，你好！贵公司车号为甘E-10770的售票员与司机，在九月十五日，也就是今天上午十一点左右，我在秦安县高速路口处准备搭往兰州的班车，到乘车处后我询问该车售票员票价多少，然后他说完后，我就说先不坐，因为我朋友还没到，我就在路边买了零食在吃，快发车的时候该车司机直接过来把我行李箱放入车中，还说一串话，由于我不是秦安本地人，所以听不懂，但是我说我不坐，该司机直接不理我，上车了，我说把我的行李箱给我拿下来，该司机直接无视我，我自己打车们打不开，该车售票员过来，对我大吼大叫让我上车，当时很气愤，我说了不上，我不坐了，把我行李箱拿下来，我不坐，该售票员吼着硬让我上车，我死活不坐，该司机与售票员还直接把车开走了，我在车后喊着把我东西给我，该司机与售票员直接不理人，继续开车走，到收费站处，还不给，这不跟强盗有什么区别，我打电话报警，该售票员把我的包直接放在路上走了，这种态度恶劣，行为恶劣的人，真希望贵公司予以处理，让人很气愤，作为乘客，我有权利决定坐不坐该车，这样的行为简直剥夺了乘客的权利。 |
管理员回复 : ( 2014/10/8 14:39:55 )
| 乘客，您好！关于你投诉甘E•10770号客车服务质量的问题后，我公司十分重视，经过调查，并做出如下处理：
一、我公司向旅客表示道歉。 二、对该车停班1天，内部处罚200元。 三、对该车经营者进行批评教育，责令写出深刻的书面检查。 四、我公司将从这次旅客投诉事件中认真吸取教训，进一步加强对驾乘人员的日常管理和教育，努力为旅客提供优质服务。 联系电话：（0938—6522437） |
- 人民教师
标题：
2014/7/3 13:18:51
| 投诉：今天早上我乘坐了贵公司的甘E13846去城关二小上班,我是在武山火车站红绿灯处座的1路车，上车后我给了一元钱，她硬是向我要两块，我每天上班都是在这儿坐车每次都是一块为什么今天是两块，我就这么问了一句便招来了售票员的无理谩骂，说什么哪有免费让你做的，就要两块，有本事去投诉，态度相当恶略，难道我连问一下的权利都没有吗？我是一个怀孕八个月的孕妇，还没到二小他们就停车让我下车，试问他们还有没有职业道德，有没有良知。
此车驾驶员和售票员态度极其恶劣并且很嚣张。恳请贵公司对此事作出处理，还消费者公道。我留了电子邮件地址，请回复天嘉集团对此事的查处结果。我请求必须做出处理。 |
管理员回复 : ( 2014/7/8 16:12:53 )
| 乘客您好：
经调查，甘E13846是我司武山客运分公司车辆。我司公交车按停靠站点划分路段售票，1路车以火车站红绿灯为界，红绿灯东边的停靠站票价两元，红绿灯西边的停靠站票价一元，该乘客如经常乘车，为了节约您的乘车成本，建议您在红绿灯西边的停靠站点乘车。就我司驾驶员与您发生争吵一事，我司特作出以下处理决定。 1、经公司批评教育车主已认识到自己的错误且认错态度良好。 2、对本次投诉的问题，写出书面检查，并对乘客当面道歉。 3、念该车平时表现良好，只写出书面检查，不做另行处罚，但要以此为戒。坚决服从公司规章制度，如再发生类似的事件，公司将从严从重处理。 二〇一四年七月六日 |
- 李
标题：
投诉
2014/6/9 16:00:43
| 贵公司下属单位，天嘉驾校，我今天打电话问驾照下来了没有，哪接电话的就给我两字，没有，你们什么单位，我还以为打错电话了，我想问一下，结业证和驾照一起下来吗?一个驾照两年啊!应该结业了吧。 |
管理员回复 : ( 2014/7/10 9:56:53 )
| 您好，请致电0938-8213382 |
- 请叫我小樊同学
标题：
2014/6/3 11:53:22
| 把你们那些卖票窗口人员的素质提高提高，五月二十五日下午本人回西安同行家人去兰州，当时柜台人告诉我们回西安走国道，让我考虑考虑，家人便买两张去兰州票，你柜台人员询问都没询问便出了两张兰州一张西安票，我随口说还没决定你就把票出了？你们人员告知我票已出不能退，钱是小事，那都有规定没错，我还没让你出票你就把票出了你好歹问一句，钱都是小事情，退票吧可能前面我跟售票的争吵几句你们退票的脸吊的跟驴脸一样一脸不情愿，你们是搞服务的不是当爷的，搞清楚这点！这两年我回天水回西安我宁愿坐陕西车我都不想坐天水车，你们好好看看天水车在高速公路上开的跟疯子一样，上次我开车回我在隧道里跑100你们车比我开的快的多的多，你们车安全意识在哪？昨天回西安看见你们车出事故，都是平时安全意识淡薄，拿乘客生命当儿戏！高铁一通你们这样的企业如何生存，好好想想！ |
管理员回复 : ( 2014/6/18 10:43:13 )
| 您好！
对于5月25日下午发生的事经我站了解，旅客反映基本属实，此事暴露出我站务人员办事急躁、不细心，没有详细询问旅客的需要，售票出现差错，引起旅客的不满，在此车站首先向您表示道歉，随即车站为此事特急召开班前会，将您反映的内容进行班组通报，对两名当事人进行点名批评，再次要求全体站务人员以此为戒，今后在工作中注重服务方式、服务形式和服务语言，真正把“五心”服务用行动体现出来，以便让旅客认可我们的工作。同时对您提出的车辆超速一事，车站也向承运车队公司进行了反馈，今后我们将不断改进服务、提升服务，力求让旅客满意，也希望您继续前来我站乘车。 |
- 去哪儿网小李
标题：
求跟天水当地的出租车合作
2014/5/27 14:55:28
| 你好，我是去哪儿网车车部门小李，我们去哪儿网的旅客要去天水旅游，需要用到出租车，我们想跟当地的出租车合作。我的手机号15801008380 |
管理员回复 : ( 2014/5/29 17:41:03 )
| 您好，请致电0938-2611785 |
- 老王
标题：
2014/5/4 22:56:01
| 请问天水有发往武威的大巴吗？ |
管理员回复 : ( 2014/5/8 11:05:23 )
| 您好，请咨询0938-8214028 |
- 行者
标题：
2014/4/5 9:00:42
| 清明放假回家，带了两瓶酒，售票员说不让带，带了就不要上车。司机说收费20就让带上车，着急回家没有办法我就给了20元。但对这样的以权谋私，私自赚黑钱的行为感到可耻。 |
管理员回复 : ( 2014/4/11 11:01:17 )
| 您好，您乘坐的车号是多少？具体时间？ |
- 蒲碧霞
标题：
关于免费安装客车车载无线网的介绍
2014/3/18 10:40:12
| 管理员先生（女士）
您好，我是广东新诚智软件科技有限公司的业务人员，我公司是 交通运输部和中国交通报社唯一授权建设运营全国道路客运安全信息 联播网（客运WIFI）的企业，我们应中国交通运输部的要求将于四 月分开始免费向长途客车投放“客运WIFI”设备，本设备可供客车内 35人——40人免费观看各种视频，且无需贵公司承担任何费用。 我已于今天早上致电贵公司0938-8212149，贵公司工作人员 介绍我致电贵公司相关部门（0938-8212607），本人觉得还是有 必要事先告知您一声，接到您的回复我将致电相关负责人，避免过于 冒昧。 这是利贵公司，利乘客的好事情，希望贵公司予以重视，愿您能 将此消息转告贵公司相关负责人，将不甚感激！ 详情请致电：15002516687 蒲碧霞女士 qq：717882436 敬请回复 祝工作顺利 |
管理员回复 : ( 2014/4/11 10:59:46 )
您好，贵公司产品我们感觉挺好，请您给我们发份资料吧。  传真0938-8212149 |